1. مناطق الشحن
نقدم خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. نسعى لتوسيع خدماتنا لتشمل دول الخليج العربي قريباً.
- الشحن داخل المدن الرئيسية: جدة، مكة المكرمة.
- الشحن إلى المناطق الأخرى: جميع المدن والمحافظات في المملكة.
2. أوقات التوصيل
نعمل جاهدين على توصيل طلبك في أسرع وقت ممكن. فيما يلي الأوقات التقديرية للتوصيل:
- داخل المدن الرئيسية: من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- المناطق الأخرى: من 7 إلى 12 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- المناطق النائية: قد يستغرق التوصيل من 12 إلى 15 أيام عمل.
ملاحظة: قد تختلف أوقات التوصيل خلال المواسم والأعياد أو الظروف الاستثنائية.
3. تكاليف الشحن
تعتمد تكلفة الشحن على موقع التوصيل ووزن المنتجات:
- الشحن المجاني: متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 ريال سعودي.
- الشحن العادي: من 20 إلى 40 ريال سعودي حسب الموقع والوزن.
- الشحن السريع: من 50 إلى 80 ريال سعودي (التوصيل خلال 1-2 يوم عمل في المدن الرئيسية).
سيتم عرض تكلفة الشحن الدقيقة عند إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.
4. تتبع الشحنة
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريداً إلكترونياً أو رسالة نصية تحتوي على:
- رقم تتبع الشحنة.
- رابط لتتبع حالة الشحنة في الوقت الفعلي.
- الوقت المتوقع للتوصيل.
يمكنك أيضاً تتبع طلبك من خلال حسابك على الموقع في قسم تتبع الشحنة.
5. عملية التسليم
عند وصول الطلب إلى عنوانك:
- سيقوم مندوب التوصيل بالاتصال بك لتحديد الوقت المناسب للتسليم.
- يجب التحقق من حالة المنتج عند التسليم وفي حضور المندوب.
- في حالة وجود أي تلف أو خطأ في الشحنة، يجب إبلاغ المندوب فوراً ورفض استلام الشحنة.
- يرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية في حال الحاجة للإرجاع أو الاستبدال.
6. عدم تمكن التوصيل
في حالة عدم تمكن مندوب التوصيل من الوصول إليك:
- سيقوم بإجراء محاولة ثانية للتوصيل في اليوم التالي.
- سيتم التواصل معك لإعادة جدولة موعد التوصيل.
- بعد 3 محاولات فاشلة، سيتم إلغاء الطلب وإعادة الشحنة إلى المستودع.
- قد تطبق رسوم إضافية في حالة إعادة الشحن مرة أخرى.
7. الشحن الدولي
حالياً، نقدم خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط. نعمل على توفير خدمة الشحن الدولي قريباً. للاستفسارات عن الشحن الدولي، يرجى التواصل معنا.
8. التعامل مع الشحنات المتأخرة
نحن ملتزمون بتوصيل طلبك في الوقت المحدد. في حالة تأخر الشحنة:
- سيتم إخطارك بأسباب التأخير والموعد الجديد للتوصيل.
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة.
- في حالة التأخير الكبير (أكثر من 7 أيام عن الموعد المتوقع)، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
9. الشحنات التالفة أو المفقودة
نادراً ما تحدث مشاكل في الشحن، لكن في حال حدوثها:
- الشحنات التالفة: يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور للتلف. سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
- الشحنات المفقودة: إذا لم تصل الشحنة خلال الوقت المتوقع ولم يتمكن مندوب التوصيل من تحديد موقعها، سنقوم بإرسال بديل أو استرداد المبلغ كاملاً.
10. نصائح لضمان توصيل ناجح
- تأكد من تقديم عنوان دقيق وكامل مع رقم هاتف نشط.
- كن متاحاً لاستقبال المكالمات من مندوب التوصيل.
- في حالة عدم توافرك، يمكنك تحديد شخص آخر لاستلام الطلب نيابة عنك.
- راجع سياسة الإرجاع والاستبدال قبل قبول الشحنة.
11. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول الشحن والتوصيل، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- صفحة اتصل بنا على الموقع.
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتاح في الموقع.
